WatchHouse
Comment WatchHouse a créé une expérience de fidélité fidèle à sa marque
En bref
- Établissements
- 31 établissements actifs : 26 au Royaume-Uni, 4 aux États-Unis et 1 aux Émirats arabes unis
- Système de caisse
- Square et Lightspeed
- Produits utilisés
- Fidélité, bons, Click & Collect, Order to Table et commandes web
Le défi
WatchHouse souhaitait que son application et sa fidélité reflètent l’identité de ses cafés, tout en fonctionnant avec les caisses Square et Lightspeed de ses équipes.
Ce qui a été mis en place
5Loyalty fournit une application WatchHouse connectée à Square et Lightspeed sur l’ensemble du réseau. Les clients cumulent et utilisent leurs récompenses dans l’application. En caisse, les équipes scannent le QR code du client pour sélectionner et appliquer ses bons. Click & Collect et la commande par QR code à table réunissent les commandes dans la même expérience. Les membres existants ont été migrés depuis l’ancien fournisseur, avec des applications distinctes pour le Royaume-Uni et les États-Unis.
Les résultats
L’expérience fonctionne dans 31 établissements actifs : 26 au Royaume-Uni, quatre aux États-Unis et un aux Émirats arabes unis. L’application américaine a été lancée le 28 juillet 2025 avec deux cafés new-yorkais.
Leur témoignage
“5Loyalty nous a permis de proposer une expérience de fidélité fluide, à la hauteur du temps et du soin que nous avons consacrés à développer la marque WatchHouse.”
