Politique de confidentialité
Comment 5Loyalty traite les visites du site, les demandes professionnelles et les réservations de démo.
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
À propos de cette politique
Cette politique couvre le site marketing de 5Loyalty, les demandes professionnelles et les réservations de démo. Elle ne remplace pas les politiques de confidentialité des applications aux couleurs de nos clients.
Qui sommes-nous ?
5Loyalty Ltd est responsable des informations décrites dans cette politique. Notre société est immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 10020833. Notre siège social est situé à Denmark House, 143 High Street, Chalfont St. Peter, Gerrards Cross, Buckinghamshire, SL9 9QL. Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, écrivez à info@5loyalty.com. Le numéro d’enregistrement ICO communiqué par notre entreprise est 00012393796.
Les informations que vous fournissez
Lorsque vous nous contactez ou réservez une démo, nous recueillons les coordonnées et informations professionnelles que vous fournissez. Elles peuvent inclure votre nom, e-mail professionnel, numéro de téléphone, entreprise, fonction, nombre d’établissements, système de caisse, utilisation de Deliverect et message. Une réservation comprend aussi l’horaire du rendez-vous et les informations d’agenda. Les champs obligatoires sont indiqués. Vous pouvez naviguer sans envoyer de demande, mais nous avons besoin des informations obligatoires pour répondre ou organiser votre rendez-vous. Évitez d’inclure des données personnelles sensibles ou des informations sur vos clients dans une première demande.
Utilisation des informations de votre demande
Nous utilisons vos coordonnées pour vérifier la compatibilité, répondre à votre demande, organiser et présenter des démonstrations, et gérer notre relation commerciale. Les démos confirmées sont enregistrées dans HubSpot avec les informations de qualification et une transaction commerciale associée. Les demandes concernant des caisses non prises en charge sont enregistrées séparément et ne créent pas de réservation de démo. L’accès au sein de notre équipe est limité aux personnes chargées des demandes et de leur gestion.
Bases juridiques
Le traitement des demandes professionnelles, la gestion des contacts et la protection du site reposent sur nos intérêts légitimes : répondre aux demandes, gérer nos relations et exploiter un service sécurisé. Si vous êtes personnellement une partie contractante potentielle, les mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat peuvent s’appliquer. Le formulaire pour les caisses non prises en charge demande actuellement votre consentement pour utiliser vos coordonnées afin de vous répondre. Le suivi des visites HubSpot nécessite votre consentement aux analyses.
Marketing et sources de contacts
Nous utilisons HubSpot pour les e-mails promotionnels. Nos contacts professionnels proviennent des inscriptions, demandes, démos, de LinkedIn et de recherches manuelles. Si vous nous contactez ou réservez une démo, nous pouvons vous envoyer des e-mails marketing sur les produits et services 5Loyalty pertinents pour votre activité, lorsque la législation applicable le permet. Lorsque le consentement est requis, nous le demanderons avant l’envoi. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail marketing. Nous conservons les informations d’exclusion dans HubSpot pour éviter de réinscrire les adresses désabonnées, notamment lors d’importations ultérieures. Vous pouvez vous opposer aux envois lors de votre demande en utilisant la case du formulaire. Nous ne vendons jamais vos données personnelles et ne les partageons pas avec d’autres entreprises pour leur propre marketing.
Prestataires
Pour traiter les demandes et réservations, nous faisons appel à des prestataires de gestion de la relation client, de marketing par e-mail, de planification, de visioconférence et de communication interne. Il s’agit notamment de HubSpot et Google Workspace. Nous utilisons également des prestataires d’hébergement et de diffusion de contenu qui traitent les informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
Analyse des visites du site
Lorsque le suivi HubSpot est activé sur le site public, il se charge après votre acceptation des analyses facultatives. Il peut associer votre navigation à votre fiche de contact lorsqu’il peut vous identifier. Onfus fournit des analyses sans cookies et se charge indépendamment de ces boutons de consentement. Il traite les informations d’adresse IP et de navigateur pour déterminer une localisation approximative et un identifiant quotidien de visiteur. Sa configuration standard ne conserve pas les adresses IP brutes et ne stocke pas d’identifiant de suivi persistant sur votre appareil. L’attribution du chiffre d’affaires est désactivée. La politique relative aux cookies explique les contrôles actuels.
Traitement international
Nos prestataires traitent des informations en dehors du Royaume-Uni, notamment aux États-Unis. Les accords concernés prévoient des garanties pour les transferts internationaux, telles que les clauses contractuelles types et l’avenant britannique. Pour demander une copie des garanties applicables, écrivez à info@5loyalty.com.
Demandes sans suite et prospects de démo
Nous examinons les demandes sans suite et les dossiers de prospects pour suppression 24 mois après le dernier contact significatif, sauf relation commerciale en cours ou motif juridique précis de conservation. Un contact significatif est une réponse du prospect, une réunion à laquelle il a participé ou un échange substantiel. L’envoi d’un e-mail marketing ne relance pas ce délai. Nos vérifications trimestrielles couvrent tous les dossiers de demandes et de démos concernés, y compris leurs copies. Les dossiers éligibles sont supprimés ou anonymisés lors de ces vérifications. Nous conservons les informations nécessaires au respect des désinscriptions.
Contacts clients et autres dossiers
Nous évaluons au cas par cas les coordonnées des clients actuels et anciens. Nous les conservons tant qu’elles sont nécessaires pour gérer la relation, assurer l’assistance ou résoudre des questions contractuelles en suspens, puis les supprimons ou les anonymisons. Nous conservons les informations d’exclusion pour respecter les oppositions au marketing.
Vos droits et vos choix
Selon le traitement, vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation ou la portabilité de vos informations. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur les intérêts légitimes et, à tout moment, à la prospection directe. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer sans affecter la licéité des traitements antérieurs. Écrivez à info@5loyalty.com pour exercer vos droits ; nous pouvons devoir vérifier votre identité. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’Information Commissioner’s Office à ico.org.uk/make-a-complaint/.
Vérification des caisses et applications clients
Le vérificateur de caisse utilise le système sélectionné pour afficher sa compatibilité et orienter vers une demande ou une réservation adaptée. Si votre système n’est pas listé, vous pouvez envoyer une demande. Pour une application ou un programme de fidélité exploité par l’un de nos clients restaurateurs, consultez la politique de confidentialité de cette entreprise.
Modifications de cette politique
Nous mettrons cette politique à jour lorsque nos traitements évolueront. La date ci-dessus indique sa dernière mise à jour.