La restauration évolue. Si vous comptez encore sur des cartes-cadeaux en plastique rangées dans un tiroir derrière le comptoir, vous passez à côté d’un public majeur : la génération Z et les millennials.
En 2026, ces générations habituées au numérique devraient représenter la plus grande part des dépenses discrétionnaires. Elles ne cherchent pas seulement un repas, mais une expérience simple, numérique et adaptée à leurs habitudes sur mobile. Les cartes-cadeaux numériques deviennent un outil important d’acquisition et de fidélisation.
Chez 5Loyalty, nous avons vu comment les bons-cadeaux numériques changent les échanges entre les enseignes et leurs jeunes clients. Il est temps d’aller au-delà du plastique et de développer le cadeau numérique.
Les nouvelles habitudes : retrouver la génération Z et les millennials sur leurs canaux
Pour les jeunes clients, sortir manger est aussi une activité sociale. Qu’il s’agisse d’un café entre amis ou d’un dîner de fête dans un groupe de restauration multi-sites, l’expérience commence et se termine sur leur téléphone.
Des données récentes suggèrent que près de 75 % de l’activité des restaurants provient désormais de la consommation hors établissement. La génération Z continue toutefois de privilégier les restaurants avec service à table pour leurs occasions de sociabiliser. Elle attend un parcours simple, de la consultation du menu au paiement.
Pourquoi les cartes physiques ne répondent pas aux attentes de la génération Z
- Des contraintes : une carte physique se perd facilement, et il faut penser à l’emporter.
- De l’attente : attendre une carte par courrier n’est plus adapté aux habitudes actuelles.
- Aucune connexion : une carte en plastique ne communique pas avec leur application de fidélité préférée.
Les cartes-cadeaux numériques répondent immédiatement à ces difficultés. Elles restent dans le portefeuille mobile, arrivent en quelques secondes et ne se perdent pas comme une carte physique.
Quatre façons dont les cartes-cadeaux numériques favorisent la croissance
Une stratégie de cartes-cadeaux numériques ne sert pas seulement à simplifier le parcours. Elle peut aussi contribuer à des résultats commerciaux mesurables.
1. Augmenter le montant moyen des achats
Un phénomène psychologique bien documenté montre que les clients dépensent davantage lorsqu’ils utilisent une carte-cadeau. La plupart des clients dépensent en moyenne 20 à 35 % de plus que la valeur de la carte. Pour un jeune client, cette carte numérique peut être l’occasion de compléter son repas, d’essayer un cocktail ou d’ajouter un dessert.
2. Recueillir des données clients utiles
Lorsqu’une personne achète une carte physique, vous ne savez rien du destinataire. Avec une carte-cadeau numérique envoyée via 5Loyalty, vous pouvez voir qui l’a envoyée, qui l’a reçue et quand elle a été utilisée. Ces informations permettent d’intégrer le destinataire à vos actions marketing et de développer une relation au-delà de la première visite.
3. Générer de la trésorerie immédiatement
Les cartes-cadeaux numériques apportent des fonds immédiatement. La livraison étant instantanée, vous encaissez dès l’envoi. C’est particulièrement intéressant lors des périodes de cadeaux : remises de diplômes, anniversaires ou fêtes, lorsque les acheteurs de dernière minute cherchent un cadeau de qualité disponible tout de suite.
4. Intégrer le portefeuille mobile
En permettant aux clients d’ajouter leurs cartes-cadeaux à Apple Wallet ou Google Pay, votre marque reste à portée de main. Cette présence compte pour les jeunes générations, qui choisissent parfois spontanément où prendre un repas ou un en-cas.
Relier les cadeaux à votre stratégie de fidélité
Les cartes-cadeaux prennent tout leur intérêt lorsqu’elles sont reliées à votre programme de fidélité.
Imaginez un client millennial qui reçoit une carte-cadeau numérique de 50 £ pour votre restaurant. Il ouvre le lien, l’ajoute à votre application alimentée par 5Loyalty et est invité à rejoindre votre programme de fidélité. Il vient utiliser ses 50 £, cumule aussi des points sur les dépenses supplémentaires et reçoit des offres personnalisées pour une prochaine visite.
Notre plateforme rend ce parcours simple. Que le client commande avec Click & Collect ou mange sur place, la carte-cadeau et les points de fidélité fonctionnent ensemble.
Votre marque : bien plus qu’un QR code
La génération Z accorde de l’importance à l’authenticité et à l’identité visuelle. Une interface de carte-cadeau générique fournie par un tiers peut sembler déconnectée de votre établissement et inspirer moins confiance.
Avec les eGift Vouchers de 5Loyalty, chaque étape est à votre image. De l’e-mail reçu par le destinataire à l’interface de consultation du solde, tout reprend l’identité de votre entreprise. Cette cohérence renforce la confiance et la reconnaissance de votre marque.
- Designs personnalisés : reflétez l’identité de votre restaurant.
- Messages personnels : permettez à la personne qui offre le cadeau d’ajouter son mot.
- Interface simple : un parcours clair et intuitif, cohérent avec votre site.
L’intégration caisse pour simplifier le travail des équipes
La crainte de compliquer le travail du personnel freine souvent l’adoption d’une nouvelle technologie.
5Loyalty répond à ce besoin avec ses intégrations caisse. Avec Square, Access ou Lightspeed, les cartes-cadeaux numériques s’utilisent aussi simplement qu’une carte bancaire. Le personnel n’a pas à jongler entre plusieurs tablettes ni à saisir de longs codes. Scanner le QR code sur le téléphone du client permet de traiter la transaction, d’actualiser le solde et d’enregistrer les données.
Développer votre stratégie de fidélisation
L’objectif d’un établissement est de donner envie aux clients de revenir. Une carte-cadeau numérique peut être le point de départ d’une relation durable.
- Relance : utilisez les données d’utilisation des cartes pour envoyer des offres invitant à revenir.
- Parrainage : encouragez vos membres les plus fidèles à offrir des cadeaux numériques à leurs proches.
- Environnement : supprimez les cartes en plastique et les enveloppes papier, un avantage pour les 46 % de la génération Z qui privilégient les marques soucieuses de l’environnement.
Questions fréquentes
À quelle vitesse le client reçoit-il une carte-cadeau numérique ? Immédiatement. Après la transaction, le destinataire reçoit un e-mail ou un SMS avec sa carte à l’image de l’enseigne et peut l’ajouter à son portefeuille mobile.
Ces cartes peuvent-elles servir aux commandes en ligne ? Oui. Elles sont intégrées aux différents canaux : commandes en ligne, livraison et repas sur place.
La mise en place est-elle compliquée ? Non. Nous nous chargeons de la partie technique et connectons le service à votre caisse et à votre application 5Loyalty.
Les cartes-cadeaux numériques sont-elles sécurisées ? Oui. Chaque carte utilise des codes chiffrés uniques et la technologie QR pour prévenir la fraude et assurer le suivi et la sécurité des transactions.
Faites évoluer votre expérience cadeau
Les habitudes de restauration de 2026 appellent une approche numérique. Avec les cartes-cadeaux numériques, vous ne vendez pas seulement un bon : vous créez un point de contact avec un public plus jeune et engagé.
Adoptez un parcours cadeau à votre image et connecté pour encourager les visites régulières et les dépenses supplémentaires.
Envie de voir comment cela fonctionne ? Réservez une démo 5Loyalty pour construire une stratégie de fidélité adaptée à la croissance de votre entreprise.