WatchHouse
Wie WatchHouse ein Treueprogramm im eigenen Markendesign umgesetzt hat
Auf einen Blick
- Standorte
- 31 aktive Standorte: 26 im Vereinigten Königreich, 4 in den USA und 1 in den VAE
- Kassensystem
- Square und Lightspeed
- Genutzte Produkte
- Kundenbindung, Gutscheine, Click & Collect, Order to Table und Webbestellungen
Die Herausforderung
WatchHouse wollte, dass App und Treueprogramm die Identität seiner Kaffeehäuser widerspiegeln und mit den Square- und Lightspeed-Kassen der Teams zusammenarbeiten.
Die Umsetzung
5Loyalty stellt eine WatchHouse-App bereit, die standortübergreifend mit Square und Lightspeed verbunden ist. Gäste sammeln und nutzen Prämien in der App. Mitarbeitende scannen den QR-Code des Gastes, um Gutscheine an der Kasse auszuwählen und anzuwenden. Click & Collect und QR-Bestellungen am Tisch bringen Bestellungen in dasselbe Erlebnis. Bestehende Mitglieder wurden vom vorherigen Anbieter übernommen, mit getrennten App-Erlebnissen für Großbritannien und die USA.
Die Ergebnisse
Das Erlebnis läuft an 31 aktiven Standorten: 26 im Vereinigten Königreich, vier in den USA und einem in den VAE. Die US-App startete am 28. Juli 2025 mit zwei New Yorker Standorten.
In eigenen Worten
“5Loyalty hat ein durchgängiges Treueerlebnis geschaffen, das der Zeit und Sorgfalt gerecht wird, die wir in den Aufbau der Marke WatchHouse investiert haben.”
